Política de reembolso

Última actualización: 27 de diciembre del 2023

Entendemos que puede haber situaciones en las que pueda solicitar un reembolso por los servicios que nos ha adquirido. Esta Política de reembolso describe nuestras pautas y procedimientos para reembolsos y está sujeta a las leyes y regulaciones de Guatemala, donde tenemos nuestra sede. Lea atentamente esta política para comprender nuestro proceso de reembolso.

1. Elegibilidad para el reembolso

Los reembolsos se consideran caso por caso y están sujetos a las siguientes condiciones:

Servicio insatisfactorio

Si no está satisfecho con la consulta legal o el servicio de preparación de documentos que recibió a través de Law Crafters Marketplace, puede ser elegible para un reembolso. Sin embargo, los reembolsos no están garantizados y dependerán de las circunstancias específicas de su caso.

2. Errores de documentos

En los casos en que existan errores en los documentos legales preparados por Law Crafters Marketplace, podremos ofrecer un reembolso o rectificar los errores sin costo adicional, dependiendo de la naturaleza y alcance de los errores.

3. Problemas de pago

Si hay discrepancias en la facturación o problemas con el procesamiento de pagos que resulten en sobrecargos, investigaremos y reembolsaremos de inmediato cualquier cargo excedente.

4. Proceso de reembolso

Si cree que es elegible para un reembolso según las condiciones descritas en esta política, siga el proceso de reembolso a continuación:

Póngase en contacto con atención al cliente

Para iniciar el proceso de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@voyagerconlegales.com. Por favor provea la siguiente información:

Su nombre e información de contacto

Una descripción del problema o motivo de la solicitud de reembolso.

Detalles relevantes del pedido, incluido el servicio adquirido y el ID de la transacción.

5. Revisión y evaluación

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de reembolso y puede solicitar información adicional para comprender mejor las circunstancias de su solicitud. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de reembolso dentro de los 3 días hábiles.

6. Aprobación o denegación de reembolso

Tras la revisión, si se aprueba su solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original. Los reembolsos pueden tardar 15 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su institución financiera.

Si se rechaza su solicitud de reembolso, le proporcionaremos una explicación clara de los motivos del rechazo. Es posible que tenga la opción de apelar la decisión o buscar más aclaraciones.

7. Exclusiones

Tenga en cuenta que determinadas situaciones no son elegibles para reembolsos:

8. Cambiar de parecer

No se otorgarán reembolsos por servicios en los que simplemente haya cambiado de opinión o ya no requiera el servicio de consulta legal o preparación de documentos.

9. Falta de revisión de documentos

Es su responsabilidad revisar y verificar la exactitud e integridad de los documentos legales preparados por Law Crafters Marketplace. No se otorgarán reembolsos por errores que podrían haberse identificado mediante una revisión razonable.

10. No asistir a la consulta

Si no asiste a una consulta legal programada, no se realizarán reembolsos. Asegúrese de estar disponible a la hora acordada.

11. Fuerza mayor

En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como desastres naturales, pandemias u otros eventos imprevistos, es posible que no sea posible realizar reembolsos.

12. Términos adicionales

Cambios a esta Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta Política de reembolso según sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio a esta política se publicará en nuestro sitio web.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Guatemala, y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de reembolso o desea iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:

Antigua Guatemala, Sacatepequez, 4ta Calle Oriente, #56 Business Center One, Ofc#5, Guatemala. 

Correo electrónico: info@lawcraftersmarketplace.com

Tel: +1 888 226 8911

 Valoramos su confianza y nos esforzamos por brindar servicios legales en línea excepcionales. Si bien nuestro objetivo es garantizar su satisfacción, también entendemos que pueden surgir problemas. Esta Política de reembolso describe nuestro compromiso de abordar las solicitudes de reembolso de manera justa y transparente. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros. Gracias por elegir Law Crafters Marketplace para sus necesidades legales.